From 太陽報 (日子不詳)
請留意紅字
保障服務水平適當分配資源
文： 梁少儀、卓麗雯 26/02/2003
有線寬頻客戶關係部發言人表示，該公司於所有宣傳物品和服務條款及細則，已明確指出該公司的網絡
頻寬是以共享形式提供予客戶，故某一時刻個別客戶能享用的傳輸速度會受當時的使用人數所影響，更
有其他因素影響上網速度。
享公平網絡環境
發言人亦承認，該公司透過為客戶更換寬頻數據機，限制客戶的上網頻寬；有線解釋該項措施是為保障
大部分客戶的服務水平及享有公平的網絡環境，適當分配網絡資源。該公司為提升系統，現逐步為客戶
更換新數據機，但發言人以內部資料為由，拒絕透露限制客戶上下載速度的實際數據。
發言人稱，有關網絡資源分配及限制的措施，已明確𤉸述於該公司的服務條款及細則內。而服務條款及
細則內並沒有指明服務保障，保證特定的上、下載速度，故該公司沒有違反合約。
有線寬頻客戶服務
熱線：2112 8899
違反消費者合理期望
城市大學電腦工程及資訊科技學系副桝授鄭利明博士表示，8M共享寬頻在沒有受任何因素影響下，下載
速度最高可達8000KB，現時若寬頻用戶下載速度只有100KB，即只能使用該公司八十分之一的頻寬。鄭
博士指出，一般上網用戶以100KB下載檔案，速度並不算快。惟客戶需留意寬頻合約上有否註明上、下
載速度的下限，否則下載速度有可能更少於100KB。
立法會資訊科技及廣播事務委員會委員陳偉業認為，有線寬頻在宣傳上有誤導成分，既指用戶可享8M共
享寬頻服務，卻又自行限制用戶的上網速度，違反消費者的合理期望。客戶在被誤導的情況下，選用該
公司的服務，實對客戶不公，他認為該公司應還客戶一個公平，讓他們知道被限制的上網速度，再自行
決定是否使用該公司服務，或可無條件解除合約。
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